Правила оказания Услуг

Школа английского языка «Юнион Джек» оказывает услуги физическим и юридическим лицам по обучению английскому и другим иностранным языкам.

Обучение осуществляется в двух основных форматах:

1. Онлайн – в сети Интернет;

2. Офлайн – в аудиториях «Школы» и/или на территории Заказчика/Плательщика.

Допускается также сочетание обоих форматов.

Оказание услуг производится в соответствии с заключенными между сторонами договорами. Исполнителем с одной стороны в таких договорах выступает Общество с ограниченной ответственностью «Ю Джей Скул» (оказывающее услуги под торговой маркой «Школа английского языка «Юнион Джек»/ «Школа Юнион Джек», далее и везде – «Школа»). Заказчиками и/или Плательщиками с другой стороны выступают физические и/или юридические лица.

Другая сторона вправе выбрать один из двух способов заключения договора на оказание услуг:

1. Посещение офиса «Школы» для заключения договора на бумажном носителе с оригинальной печатью Исполнителя и подписями Сторон. Если Вы выбрали такой способ заключения договора, посетите наш офис и/или свяжитесь с нами любым удобным для Вас https://unionjack.by/contacts.

С юридическими лицами договор составляется на бумажном носителе, который скрепляется оригинальными печатями и подписями Сторон. Посещение Заказчиком/Плательщиком офиса Исполнителя не требуется. Если Вы выбрали такой способ заключения договора, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом https://unionjack.by/contacts. В случае заключения договора между Исполнителем и Заказчиком – физическим лицом на бумажном носителе одним из обязательных приложений к такому договору является приложение №1 «Правила внутреннего распорядка», которое регулирует взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком в рамках такого договора. Аналогичным образом регулируются взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком (Плательщиком) – юридическим лицом.

2. Акцепт (принятие) публичной оферты https://unionjack.by/oferta/. Такой способ заключения договора не требует личного визита Заказчика и/или его представителя в офис Исполнителя. В случае акцепта публичной оферты отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются настоящими «Правилами оказания услуг.

Правила оказания Услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком Договора.

1. Формы оказания Услуг

1.1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения, возникающие при заключении Договора между Исполнителем и Заказчиком и распространяются на все формы оказания Услуг.

1.1.1. По количеству Заказчиков, участвующих в Тренинге, различают три формы оказания Услуг:

         Индивидуально – Заказчик участвует в Тренинге один на один с Консультантом;

         VIP-группа – единовременно в Тренинге могут участвовать до трёх Заказчиков;

      MINI-группа – единовременно в Тренинге могут участвовать от четырех до девяти Заказчиков, где четыре – минимальное количество человек в группе, а девять – максимальное.

Допускается незначительное (не более чем на три человека) временное (не более чем на 5 занятиях в общей сложности) превышение количества людей в полностью укомплектованной группе, где занимается Заказчик, в первый учебный месяц. Среднемесячная численность группы – среднее значение от суммы фактического количества людей, присутствовавших на каждом занятии в группе в рассматриваемом учебном месяце.

Обучение в группе осуществляется непрерывно с даты первого занятия по программе. Заказчик получает своевременное уведомление о дате начала занятий (и/или иную организационную информацию) по указанным им номерам телефонов, по e-mail или иным способом, указанным на странице https://unionjack.by/contacts.

Заказчик предупрежден и согласен, что точная дата начала занятий в его группе обусловлена полной или по меньшей мере частичной укомплектованностью группы. Степень укомплектованности группы и связанная с ней возможность начать занятия определяется администрацией «Школы».

1.1.2. К оказываемым Услугам также относятся организация Марафонов, Разговорных Клубов, Вебинаров и других аналогичных мероприятий с неограниченным количеством участников (Заказчиков), описание которых приводится в публичной оферте, размещенной по адресу https://unionjack.by/oferta/.

2. Права и обязанности Заказчика

2.1. Заказчик обязан:

2.1.1. Выполнять все рекомендации Консультанта, в противном случае Исполнитель не несет ответственности за прогресс Заказчика в изучении иностранного языка;

2.1.2. Соблюдать установленное расписание. В случае неявки на Тренинг по установленному Расписанию Тренинг считается проведенным;

2.1.3. Вносить оплату не позднее чем за 3 часа до согласованного времени индивидуального Тренинга или Марафона (иного мероприятия); в противном случае Исполнитель оставляет за собой право отменить назначенный Тренинг или не допустить Заказчика к участию в ином мероприятии; и не позднее чем за 12 часов до согласованного времени начала Программы/онлайн- или офлайн-курса;

2.1.4. Соблюдать время начала Тренингов. В случае нарушения времени начала Тренинга Заказчиком          неиспользованное время Тренинга не компенсируется;

2.1.5. Незамедлительно (не позднее 3 часов после наступления события) информировать Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае производится зачет стоимости несостоявшегося Тренинга в счет оплаты следующего Тренинга;

2.1.6. Сообщить Исполнителю не позднее 3 часов до начала ближайшего Тренинга о его отмене и/или       о необходимости временной приостановки Тренингов;

2.1.7. Соблюдать дисциплину, не создавать препятствий работе Консультанта и других членов группы, воздерживаться от употребления высказываний, порочащих достоинство членов группы, Консультанта и всего преподавательского состава, администрации Школы.

Участие в Тренинге и присутствие на нем посторонних (в том числе родственников), не являющихся членами группы, запрещено. В случае нарушения условий настоящего пункта Заказчик может быть отчислен из группы. При этом стоимость обучения не возмещается. Денежныесредства за несостоявшиеся Тренинги и за Тренинг, на котором были нарушены условия настоящего пункта, не возвращаются. В исключительных случаях при возникновении объективных обстоятельств Исполнитель может разрешить разовое присутствие  постороннего (в том числеродственника), не являющегося членом группы, на Тренинге, проводимом в онлайн-формате, или индивидуальном Тренинге, проводимом в офлайн-формате, при невмешательстве присутствующего в учебный процесс.

2.2. Заказчик имеет право:

2.2.1. Отменить Тренинг (своё участие в групповом Тренинге) не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, используя интерфейс Личного кабинета и/или сообщив об этом посредством электронной почты, телефона или иным способом, указанным на странице https://unionjack.by/contacts. Плата за занятия, пропущенные по уважительной причине, возмещается в размере 50 % стоимости пропущенного занятия. Причина пропуска занятия считается уважительной при наличии любого из перечисленных подтверждающих документов (или их копий): справки учебного заведения, листа нетрудоспособности/справки медицинского учреждения. При несоблюдении вышеуказанных условий услуги по обучению считаются оказанными Заказчику в полном объеме. В случае планового пропуска занятий (командировка, отпуск, санаторно-курортное лечение, лагерь) и предупреждения за 30 дней администрации Исполнителя, а также предъявления подтверждающих документов оплата пропущенных занятий в размере 100 % стоимости переносится на следующий учебный месяц;

2.2.2. Отменить Тренинг (своё участие в групповом Тренинге) не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала в случае отсутствия доступа к Личному кабинету, предупредив Консультанта и/или Исполнителя по телефону, электронной почте или иным способом, указанным на странице https://unionjack.by/contacts. Тренинг (участие в Тренинге) считается отмененным в случае если от Консультанта и/или Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика об отмене;

2.2.3. В случае индивидуальных занятий внести изменения в установленное Расписание Тренингов по согласованию со своим Консультантом;

2.2.4. Ходатайствовать о замене Консультанта (а также в случае групповых занятий – о своём переводе в другую группу). В таком случае Заказчику следует обратиться к Исполнителю посредством Личного кабинета, по телефону, электронной почте или иным способом, указанным на странице https://unionjack.by/contacts;

2.2.5. Один раз в 90 дней прервать Тренинги на основании письменного уведомления Исполнителя, но не более чем на 30 дней, и продолжить Тренинги согласно личной договоренности с Консультантом в течение срока действия Договора. В противном случае по истечении 30-дневного срока неиспользованные Тренинги Заказчика считаются состоявшимися из расчета 1 (один) Тренинг в неделю и внесенная за них плата не возвращается;

2.2.6. Принимать участие в регулярных (постоянных) и разовых (временных/сезонных) акциях с целью получения скидок и/или иных форм поощрения мотивации и лояльности.

3. Права и обязанности Исполнителя

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах;

3.1.2. Обеспечить проведение Тренингов квалифицированными Консультантами;

3.1.3. Предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве оплаченных Тренингов;

3.1.4. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами при обучении в онлайн-формате, стоимость которых     входит в стоимость Тренинга. При обучении в офлайн-формате Заказчик самостоятельно приобретает обязательный индивидуальный комплект учебных материалов. Любые дополнительные учебные материалы (CD- и DVD-диски, учебники                                с электронным кодом доступа) приобретаются Заказчиком также самостоятельно на усмотрение Консультанта группы;

3.1.5. Создать согласованное с Заказчиком Расписание для проведения Тренингов. Заказчик предупрежден и согласен, что запись онлайн- и офлайн-Тренингов для передачи их в пользование Заказчику не производится;

3.1.6. Компенсировать стоимость Тренингов, не состоявшихся по вине Исполнителя, путем зачета в          счет оплаты стоимости следующих Тренингов;

3.1.7. Заменить Консультанта в случае возникновения объективных причин:

3.1.7.1. изменение Расписания;

3.1.7.2. аргументированное желание Заказчика;

3.1.7.3. невозможность проведения дальнейших Тренингов Консультантом;

3.1.8. Информировать Заказчика о любых значимых изменениях в процессе оказания Услуг не позднеечем за одну неделю до их вступления в силу, если о их возникновении и/или необходимости их внесения Исполнителю стало известно в соответствующие сроки.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. Привлекать третьих лиц (физических и/или юридических) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору;

3.2.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты;

3.2.3. В случае выбора Заказчиком групповых занятий доукомплектовывать группу Заказчика другими лицами при наличии в такой группе свободных мест; изменить способ, место и/или график проведения занятий группы; расформировать группу в случае сокращения списочной или среднемесячной (в учебном месяце, предшествующем такому решению) численности группы ниже минимального количества, указанного в п. 1.1.1 Правил. В таких случаях Заказчику предлагается присоединиться к другой учебной группе аналогичного уровня (при ее наличии) либо предлагаются иные способы разрешения ситуаций;

3.2.4. Использовать контактную информацию Заказчика для связи с ним в рамках оказания Услуг и в информационных целях;

3.2.5. Использовать фото- и видеоматериалы с участием Заказчика, полученные в процессе оказания Услуг, на сайте и в социальных сетях Школы;

3.2.6. Заменить Консультанта в случае возникновения объективных причин; Использовать фото- и видеоматериалы, полученные в процессе оказания Услуг, с участием Заказчика, на сайте и в социальных сетях Школы

3.2.7. Самостоятельно определять формы, методы и способы осуществления учебного процесса, систему скидок и акций;

3.2.8. При возникновении объективных обстоятельств (увеличение затрат на обучение, инфляционные процессы) изменить (увеличить) стоимость обучения.  Изменение   стоимости  обучения  утверждается  приказом  руководителя Исполнителя,  который  в  течение 7 календарных дней доводится до сведения Заказчика(Плательщика). При оплате последующих занятий по программе в рамках заключенного Договора в расчет принимается измененная (увеличенная) стоимость обучения. При этом стоимость предоплаченных занятий изменению не подлежит. В случае несогласия Заказчика с изменением (увеличением) стоимости обучения договор расторгается по истечении последнего предоплаченного занятия.

3.2.9. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком при несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.

4. Права и обязанности Консультанта

4.1. Консультант обязан:

4.1.1. В случае проведения онлайн-Тренингов выйти на связь (в случае проведения офлайн-Тренингов прибыть в установленное место) в установленное время и провести Тренинг согласно Расписанию;

4.1.2. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Заказчик не вышел на связь (отсутствовал в установленном месте) в установленное время;

4.1.3. Возместить Заказчику время, упущенное из-за непредвиденных технических проблем,   возникших во время Тренинга (отсутствие Интернета со стороны Консультанта, плохое качество связи со стороны Консультанта);

4.1.4. Ожидать Заказчика в течение не менее 15 минут с начала запланированного Треннинга, если Заказчик не предупредил об отмене Тренинга за 3 часа до его начала;

4.2. Консультант имеет право:

4.2.1. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опозданиеЗаказчика, отсутствие Интернета со стороны Заказчика, плохое качество связи со стороны Заказчика);

4.2.2. Не проводить Тренинг, который не был оплачен в соответствии с  пунктом 2.1.3 настоящих Правил;

4.2.3. Перенести Тренинг по уважительной причине, предупредив об этом Исполнителя и Заказчика;

4.3. По окончании учебного курса Заказчик имеет право на получение Сертификата Школы, который выдается в электронном виде. Право на получение Сертификата имеют лица, которые занимались в течение полного курса, при условии посещения не менее 70 % занятий, предусмотренных курсом, и/или при условии успешной сдачи финального экзамена (не менее 80 % правильно выполненных заданий). При наличии уважительных причин Заказчику может быть назначена дата досрочной сдачи финального экзамена (не ранее 8 занятий до окончания учебного курса) и досрочно выдан Сертификат. В случае потери Заказчиком документов об окончании учебных курсов и необходимости их повторной выдачи выдача нового документа осуществляется в срок до 30 дней после поступления заявления в адрес Исполнителя и оплаты в сумме 15 рублей на расчетный счет Исполнителя.

 Действующая редакция «Правил оказания услуг» от 01 июня 2023 г.